有些人，雖有實力，但欠缺「最後一哩」的說話力，簡報表達平鋪直敘，以致在面試、提案、比稿時敗陣。在兩岸競爭激烈的今天，面對「很會講話」的中國人，台灣人這種焦慮更為普遍。

今年一月，美國全國大學與雇主協會（NACE）出版的〈二○一○年就業展望〉指出，擁有高溝通能力的人將被優先聘雇。

台灣一○四人力銀行在今年三月所做的調查，企業主管留給面試者的時間只有十九分鐘，所有主管都在前五分鐘，就已決定面試者的去留；換言之，求職的黃金溝通時間只有五分鐘。

在企業經營面，全球第一大人力資源公司韜睿惠悅（Towers Watson）最新研究發現，過去五年中，能有效溝通的公司，其股東報酬率比無法有效溝通的公司，要高出四七％。再者，一場震撼人心的演說，一句深入心坎的話，效果往往超乎想像。蘋果公司（Apple）執行長賈伯斯（Steve Jobs）每次發表產品，總製造全新驚奇，成為蘋果新品狂賣的保證。
思科系統（Cisco）執行長錢伯斯（John Chambers）只花二十分鐘描繪願景，隔天思科股票就勁漲。

打造溝通商數
自信心與同理心，要達到平衡

在關鍵時刻，多說或少說一句話，說對或說錯一句話，結果是天差地別！

自從EQ（情緒商數）受重視後，各種智能商數應運而生，只要透過智能的培養，便可提高成功機率。其中，一項影響人際與職場甚大的便是CQ（Communication Quotient，溝通商數）。這是指人們面對主管、部屬、客戶、同事，在各種表達溝通情境下的反應。
很多人以為，溝通力只是說話的能力，並由先天的個人特質決定，其實不然。溝通內涵更重要的是對方想聽什麼。
英特爾（Intel）創辦人葛洛夫（Andrew S. Grove）說：「我們溝通有多好，不是決定於我們說得多好，而是別人懂了多少。」（How well wecommunicate is determined not by how well we say things
but how we are understood.）

原來，控制溝通力的開關，不是話術，而是心靈；除了會表達，更需要傾聽，而那相互作用的兩大樞紐，就是自信心與同理心。

「自信，攸關『能否自在的表達』，同理，則是『能否理解對方的反應』，」台灣卡內基創辦人黑幼龍表示。
出處：商業週刊1168期