說話的藝術 – 小故事大啟示
u3000u3000風雨交加的夜晚，送貨員鮑伯帶著剛入行
的新手，要將貨品送到位在紐約金融中心的客
戶那兒。客戶曾告訴鮑伯，可以把車停在大樓
的後方卸貨，因此鮑伯就將車停在劃黃線的卸
貨區。
u3000u3000此時，一個大樓警衛怒氣沖沖，衝過來大
吼說：「喂!你們不准停在這裡!」
u3000u3000新手馬上露出不高興的表情，因為貨車已
經得到主管人員的允許，而且他可不願意在這
種天氣下，把車停在兩條馬路外，再辛苦地搬
運這堆貨品。
u3000u3000「我已經得到客戶允許，可以在這裡卸貨
，分明是在整我，別以為我好欺負。」兩人互
不相讓，氣氛劍拔弩張。
u3000u3000鮑伯立刻放下手中的貨物，以非常誠懇的
口氣對那位警衛解釋說：「客戶告訴我說，如
果我只需要暫停幾分鐘的話，就可以利用這裡
卸貨。不過也可能是我自己搞錯了，畢竟這裏
是由你全權負責的。可以請你告訴我該怎麼辦
，我就照著做好了。」他注視著那名警衛的雙
眼，微笑著等他回應。
u3000u3000警衛立刻點點頭，口氣溫和的說道：「辛
苦了!如果只是停幾分鐘的話，那就沒有關係，
我就幫你看著車子好了，以免被別人開罰單。
你快去忙吧!」
u3000u3000鮑伯非常感激地道謝，不但輕鬆愉快地把
事辦好，而且一滴雨都沒沾到。