這幾天
因為經理要求
加入了業務同仁的role play比賽
也就是角色扮演,一個扮演業務,另一個扮演客戶
分成五組
我被指派成第六組
加入友誼賽戰局
扮演客戶的同事
相當主動積極地協助我
幫我演練話術
短短兩三天
就覺得自己學到很多
其中讓我最訝異的是
他說我有些部份比較站在作業同仁的角度
不夠和緩`不夠客氣
這讓一直以為我這部份很ok的我不太相信
但經由同事反覆的指正,
我發現真的有很多地方我覺得還好
卻會讓對方覺得不夠受尊重
包含”其實”`”確實”
還有”請客戶跟我聯繫”
類似自以為自己是老大的心態
可能沒那麼嚴重
但如果修飾一下會更好的話
我想,這是上天給我最好的禮物吧
來健言社
學的也是這部份吧
做工作跟同事`跟主管
或者在家裡跟家人`跟朋友溝通
如果能應用在健言社學到的
肢體`語調`台風`內容
甚至一些用字遣詞
我想對自己來說會相當有幫助
共勉之~