脾氣來了，福氣就沒了—轉貼

在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位，
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折，
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
有時我們在溝通時
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦，你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
但是，有時我們在言談間
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
覺得自己都是對的，別人都是錯的
可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的，
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受，
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
有時，我們會說：
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
因此，在溝通時，必須注意到對方的感受，畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和而不喜歡被否定、被輕視
所以，即使雙方意見不同,但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
是『手』和『戈』
「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想，
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』,『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
因此，我們必須學習『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
絕對不要『逞口舌之快』而後悔,因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
另外，職場溝通中,我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
有句話說：
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
的確，我們雖然不能控制生命的『長度』，但我們可以控制生命的『寬度』
我們都可以在工作中，學習做更好的溝通,使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
生氣時，智商只有五歲
有一位企業家，素以行事穩健著稱，
即便每天身處在瞬息萬變的商場之中，
他也幾乎沒有犯下過什麼致命性的大錯，
所以，他所經營的公司也就日漸成長。
幾年後，他要退休了！
在榮退茶會上，記者們問他這幾十年來的成功祕訣，
他只笑笑的說： 「其實我沒什麼特別秘訣，我之所以能順利，
是因為我懂得在憤怒的時候少說話、少做決定，所以我不容易壞了大事。」
短短的一句話，卻讓當天在場的人上了重要的一課。
每當我冷靜地回想自己過去在生氣時曾出現的情緒、念頭，
或觀察一些在盛怒中的人們，我可以發現一個共通點： 生氣時，智商只有五歲！
無論一個人現年幾歲，當他 (她 )在氣急之時，
其思慮之不成熟，情緒之一發不可收拾，
言語之不知節制，表現之失態等等，
彷彿就像一個五歲的孩子一樣地不成熟。
《聖經》上說：「 人有見識就不輕易發怒。」
可不是嗎？
當一個人在生氣時，他 (她 )的智慧、 EQ、儀態… .都會大大的「退化」！
乃至所講出的話，所做出的決定，往往都會壞事。
誠如那位退休的企業家，他之所以能夠一路平穩、順利，
不在於他有什麼樣的特殊手腕，乃是他懂得在憤怒時少說話、少做決定，
所以他不容易出錯。
您期待自己的人生能更平順，更少出錯嗎？
務必提醒自己： 人在生氣時，智商只有五歲！
學習在盛怒之時少說話，少做決定，以免壞了全局而後悔莫及